Sí recibiste el producto, pero ya no deseas hacer uso del mismo, puedes ejercer tu Derecho de Retracto sin penalización alguna, en un lapso de 8 días corridos a partir de la fecha en que lo recibiste, siempre y cuando cumplas con lo siguiente:
- No haber utilizado el producto.
- El producto que recibiste no es el mismo que tu solicitaste.
- Que el producto esté intacto, en buen estado y sin ningún tipo de reparación o ajuste.
- Devolver el empaque original, viñetas, elementos de protección, caja y demás elementos que estén relacionados con el producto en perfecto estado.
- Notificarnos por escrito la solicitud de ejercer tu Derecho de Retracto a través de: WhatsApp o Correo Electrónico (alana.sv@hotmail.com)
- Presentar el ticket original de compra
Puedes solicitar la reversión de tu compra, después de haber efectuado la compra, sí:
- Deseas ejercer tu Derecho de Retracto
- No has recibido el producto solicitado en los tiempos estipulados (2 a 7 días hábiles en delivery y 24 horas hábiles para pick up en nuestro local)
- El producto que recibiste no corresponde a lo solicitado
- Existe algún error de cobro en la transacción, debido a fallas en el sistema de pago
Sí realizaste el pago con tarjeta de crédito / débito, Alanasv.com procederá con el reintegro del pago de inmediato a tu tarjeta. Sin embargo, el tiempo para ver reflejada la transacción, dependerá de las políticas de cada banco.
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